Einfach nur unverschämt und unmenschlich

Wir haben über die Homepage von JT Touristik (jt.de), drei Übernachtungen im Fujairah Rotana Resort and Spa gebucht und gleich per Paypal bezahlt.

Als wir nach einer langen Anreise (200km), mit einem gemieteten Auto aus Dubai anreisten, wurde uns plötzlich am Hotelempfang mitgeteilt, dass unsere Reiseagentur unsere Reservierung storniert hätte! Wir fielen natürlich aus Wolken und uns wurde angeboten, unseren Reiseveranstalter zu kontaktieren, um die Stornierung mit ihm zu besprechen.

Ab da fing jedoch das Rätselraten an, denn laut Hotel-Reservierungsabteilung, arbeitet JT mit einer in den Emiraten ansässigen Reiseagentur namens ALPHA Tourism zusammen und die hätten unsere Reservierung angeblich storniert, das Hotel hätte nichts damit zu tun.

Den ersten Kontakt nahmen wir zu JT in Deutschland auf, da wir auch über sie gebucht hatten. Dort informierte man uns, dass man doch versucht hätte, uns unter der von uns bereitgestellten Telefonnummer zu erreichen, und dass wir einfach beide Male aufgelegt hätten, was wir jedoch vehement bestritten! Es stellte sich, was diesen Punkt anbelangt heraus, dass es eine falsche Ziffer in meiner Telefonnummer gab, und aufgrund dessen kein Telefonat mit uns möglich gewesen war. Angeblich wurden auch zwei Mails an uns verschickt, einen Tag nachdem wir bereits unsere Buchungsbestätigung und die Voucher für das Hotel erhalten hatten, die wir jedoch nicht erhielten. Laut der Mitarbeiterin des JT-Kundenservice, wurde in der ersten Mail angefragt, ob wir denn in Deutschland leben und nur wenige Stunden wohl später, wurde uns per Mail eine Stornierung der Buchung geschickt, ohne dass man überhaupt ein Lebenszeichen von uns vernommen hatte!Wir fragen uns beide, wieso die in der Reservierung angegebene, gültige Adresse in DE nicht berücksichtigt wurde!

Die einzige Lösung die von JT Touristik angeboten wurde, ist dass wir zu der an jenem Tag aktuellen Tagesrate ( das dreifache von dem was wir bezahlt hatten!), buchen, und wir dann im Nachhinein reklamieren sollten! Wir gaben der Dame sehr klar zu verstehen, dass wir uns das finanziell nicht leisten konnten und vor allem aus dem Grund, da eine Rückerstattung ja nicht versprochen werden konnte! Außerdem gaben wir mehrmals zu verstehen, dass wir aus DE kamen und nach zwei Tagen in Dubai, nun nicht wussten, wo wir nun denn in Fujairah übernachten sollten, da hier wohl gesetzliche Feiertage sind, und aufgrund dessen alle Hotels überteuert angeboten werden. Wir standen wirklich total verzweifelt in dieser Hotellobby in einem fremden Land und keiner wollte uns so ganz helfen.

JT verwies dann auf diese emiratische Reiseagentur, sodass wir daraufhin mehrmals mit einem gewissen Wahil bei APLHA Tourism telefonierten. Gewisser Herr Wahil erklärte uns, dass es das HOTEL gewesen sei, dass unsere Reservierung storniert hätte! Wir fielen nun aus allen Wolken! Bettina, eine Mitarbeiterin der Hotelreservierung bestritt dies gegenüber Mr. Wahil! Wir waren nun Zeugen davon, wie die eine Partei der anderen die Schuld in die Schuhe schob. Bettina erklärte uns, dass aufgrund der Stornierung, nur noch die erste Nacht verfügbar wäre (natürlich zur Tagesrate!), und dass die darauffolgenden Tage bereits ausgebucht wären. MR Wahil wollte nach diesem Telefonat auch gleich Kontakt zu JT aufnehmen und eine Lösung finden. Da wir bereits eine ganze Weile am warten waren, kontaktierten wir erneut JT und fragten nach, ob denn mittlerweile alles geklärt sei. Leider vertröstete man uns noch und bat uns noch ein wenig zu gedulden, man würde sich natürlich schnellstmöglich bei uns melden. Wir machten nochmals deutlich, dass wir in der Lobby nun sitzen, und dringend eine Lösung brauchten! Nach mehr als 1 ½ Std.(!!!) riefen wir wieder bei JT an, weil wir bis dahin nichts von denen gehört hatten, und endlich wissen wollten, was nun mit uns ist! Auf einmal ging man dort auf den „arabisch klingenden Nachnamen“ meines Ehemannes ein, und erklärten die Stornierung damit, dass man aufgrund besagten Namens geschlussfolgert hatte, dass er Emirati sei und die Rate die wir gebucht hatten, wohl nicht für emiratische Staatsbürger sei! Mein Ehemann machte mehrmals klar, dass er deutscher Staatsbürger sei und diese Schlussfolgerungen schon beinahe diskriminierend seien!! Wir haben weder in den Buchungsbestimmungen, noch sonst wo gehört, dass emiratische Bürger NICHT über diese Seite buchen können!
Von Seiten des Hotels wurde uns dann erzählt, dass es wohl wirklich so eine Regelung gibt. Ich frage mich jedoch, wieso JT seine Kunden nicht vorher darüber in Kenntnis setzt und ohne eine Rückmeldung von uns zu bekommen, einfach zulässt, dass eine Reservierung storniert wird! Hätten wir dies gewusst, hätte ich die Reservierung auf meinen Namen ( spanisch klingend) angeschlossen, dann wären uns solche Strapazen erspart geblieben.

Bettina von der Reservierungsabteilung verriet uns auch, dass Reiseunternehmen wohl des Öfteren günstige Raten anbieten, obwohl die Hotels diese Raten bereits nicht mehr annehmen! Sie meinte, dass in unserem Fall, da es gesetzliche Feiertage in den Emiraten gibt, diese spezielle Rate von JT nicht mehr angeboten werden durfte, diese es aber doch noch getan! Somit stand fest, dass man händeringend nach einem Argument gesucht hat, um uns auf irgendeine Art und Weise los zu werden! Da mit von Seiten der JT keine Lösung angeboten wurde, obwohl wir mehrmals unsere missliche Lage erklärt hatten, beendeten wir auch das Gespräch.

Am Ende erfuhren wir von Bettina, dass es doch noch Zimmer für ALLE Nächte gab, diese wurden jedoch, wie bereits erwähnt, zur Tagesrate angeboten. Wie kann dies sein, dass man uns am Anfang daraufhin weist, dass nur die erste Nacht noch verfügbar wäre, und dann auf einmal doch alle DREI Nächte buchbar wären! Diese Haltung des Hotels war ebenfalls sehr enttäuschend!

Wir haben überall deutlich gesagt, dass wir extra aus DE angereist waren und dass wir in DE auch unseren Wohnsitz haben! Trotzdem konnte, oder wollte uns keiner helfen, sodass wir nach mehr als dreieinhalb Stunden resigniert und total gefrustet das Hotel verlassen haben.

Ein absoluter Alptraum!

Meine Erfahrungen zu JT-Touristik
Wir waren im Juni 2016 in Benidorm in Spanien/Festland. Flug hatten wir separat gebucht.
Unseren Hotelaufenthalt hatten wir bei sonnenklar.tv gebucht und sind als Veranstalter dann bei JT gelandet.
JT ist mir schon öfters aufgefallen, aber nie dort gebucht. Mit etwas unbehagen haben wir dann wegen dem günstigen Preis dort gebucht.
Hätten wir besser nicht gemacht.
Kurz vor Anreise habe ich das Hotel angemailt und um ein Balkonzimmer mit Poolblick gebeten.
Als Antwort kam, dass wir ein Standardzimmer ohne Balkon gebucht hätten. Unser Schreck war erst mal groß.
Das war nicht so, wir hatte extra das teurere Angebot gebucht, dass Balkon erwähnte und so bin ich mit JT in Kontakt getreten.
JT klärte dann, dass wir kein Standardzimmer gebucht hatten, sondern ein Doppelzimmer und auch einen Balkon bekommen.
Das Hotel blieb beim Standardzimmer jetzt mit Balkon. JT bestätigte nochmals das Doppelzimmer und kein Standardzimmer. Das Hotel bestätigte ein Standardzimmer.
Bekommen haben wir dann ein Zimmer mit Balkon zur Straße (war ok), aber ein Bad ohne Fliesen am Boden und den Wänden. Grau gestrichener Boden und Wände.
Schimmelflecken am Boden, weil das Wasser nicht ablief.
Nachdem im Vorfeld genug Klarstellung erfolgte und im Hotel auch keiner Deutsch sprach, nahmen wir das so hin und beanstandeten dies erst nach unserer
Heimreise. JT lehnte die Beanstandung ab. Ich hätte meine Beanstandung am Ort vornehmen sollen. Vor Ort gab es keine Reiseleitung, sondern nur eine spanische Telefonnummer von einer irgendwo sitzenden Agentur.
Das Hotel lehnte meine Beanstandung ab, da ich bereits mit JT in Kontakt stand.
Man könnte meinen, dass Hotel und JT uns das Billigzimmer abgesprochen verpasst haben, da JT überhaupt nicht auf meine Beanstandung eingegangen ist.
Ich kann JT-Touristik also nicht empfehlen.

Alles hat gut geklappt. Waren unsicher wegen der neg. Bewertungen, wir können nichts beanstanden und würden wieder über JT buchen.

Hallo, da ich 1-5 Sterne vergeben kann, aber leider keine 0, gibt es eben 1Stern. Meine Erfahrungen mit JT Touristik sind nur negativ. Ägypten Urlaub gebucht, und leider Pech mit dem Hotel gehabt (Ägypten im Sommer, von 14Tagen hatten wir 9Tage keine Klimaanlage bei Zimmertemperaturen über 30°C). Da weder der Hotelmanager, noch der Reiseleiter (welcher lediglich am Begrüßungstag anwesend war, und dort seine Ausflüge verkaufen wollte), uns diese Mängel schriftlich geben wollte, standen wir mit leeren Händen da. Bei der anschließenden Reklamation/Kontaktaufnahme wurden wir ganz schnell abgekanzelt, kurz gesagt, kein Beweis Pech gehabt. Als Geste des guten Willens, bekamen wir dann einen Reisegutschein in Höhe von 30€, wohlgemerkt insgesamt für 3 Personen. Nach langen reiflichen Überlegungen, haben wir diesen wieder zurück geschickt, soviel Geld konnten wir einfach nicht annehmen. Ich hatte auch nicht wirklich den Eindruck das denen etwas daran gelegen hat, Kunden zu behalten. Geld kassiert, und nach mir die Sintflut. Wir nie wieder JT, dann lieber ein paar Euro drauf legen, und einen anderen Reiseveranstalter wählen. Hätte ich vorher schon in dieses Forum geschaut, wäre ich sicher nicht mit JT geflogen.

Ich bin letzte Woche von einer Kroatienreise zurückgekommen.
Der Service in der Airline sowie im Hotel war zufriedenstellend und nur der Reisebus zum Hotel hatte eine kurze Verspätung gehabt. Alles in allem bewerte ich die Qualität des Reiseveranstalters sowie den Service vor Ort als zufriedenstellend und solide.Die Angestellten vor Ort waren freundlich und Kompetent.

Ich kann JT getrost weiterempfehlen.

JT Tourisik hat sich die Qualifikation als Saftladen durch die Vermittlung einer Pauschalreise nach Lanzarote vedient.Abflug war verspätet.Flug nach Umstieg in Madrid endete in einem Flugzeug von Span Air dessen Innenleben an den Sitzen mit Klebstreifen repariert war.Ankuft in Lanzarote 2 Stunden zu spätangekommen,Koffer verloren.Keine Unterstützung durch JT Repräsentanz vor Ort.Vereinbarter Termin mit JT Repräsentanz im Hotel wurde von dieser nicht wahrgenommen.Koffer erschienen nach 36 Stunden kommentarlos und beschädigt im Hotel.Schadensersatzverhandlungen mit JT nach unsererer Rückkehr endeten mit einem kafkaesken Schriftwechsel,bei dem die sogenannte Qualitätsmanagerin von JT alle Register zog,um sich um eine angemessen Begleichung des Schadens zu drücken.Fazit:als Fluganbieter billigst billigst,Support vor Ort bei Problemen nicht existent.Nachbearbeitung bei Schäden unveschämt bis unanständig.Empfehlung:diesen veranstalter meiden.

Meine Frau und ich haben den Sommerurlaub im letzten Jahr über JT Touristik gebucht. In dem Reisebüro in dem wir 2 Wochen Kreta gebucht haben, hat man uns sehr freundlich und gut beraten und uns über viele wichtige Sachen informiert, die man beachten muss oder die besonders Sehenswert sind. Hier hatte man die Möglichkeit noch direkt AUsflüge etc dazuzubuchen. Der Urlaub war traumhaft und hat unsere Erwartungen übertroffen. Es gab keine größeren Probleme währen dem Urlaub.

Gerne wieder!